Support standard vs Support Prioritaire
Tous les abonnements Evolu Start incluent un support standard de qualité. Le Support Prioritaire est un niveau supérieur conçu pour les organismes qui ne peuvent pas se permettre d'attendre.
| Critère | Support standard | Support Prioritaire |
|---|---|---|
| Délai de réponse | Sous 24 – 48 h ouvrées | ⚡ Sous 4 h ouvrées |
| Canal de contact | Email uniquement | 📞 Email + téléphone direct |
| Révisions de documents | 3 par mois | ✓ Illimitées |
| Accompagnement personnalisé | — | ✓ Conseiller dédié |
| Assistance audit Qualiopi | — | ✓ Préparation incluse |
| Disponibilité | Lun – Ven 9 h – 17 h | Lun – Ven 8 h – 19 h |
Quand activer le Support Prioritaire ?
Cette option est particulièrement précieuse dans les situations suivantes :
🔍 Audit Qualiopi imminent
Préparez votre dossier sereinement. Nous vous aidons à constituer vos preuves et à vérifier la conformité de vos documents.
📈 Rentrée de septembre
Période de forte activité avec de nombreuses sessions à gérer simultanément. Une assistance rapide pour ne pas prendre de retard.
🆕 Prise en main d'un nouvel outil
Les premiers mois d'utilisation sont les plus intensifs en questions. Un accompagnement renforcé pour monter en compétence rapidement.
👥 Intégration d'un nouveau collaborateur
Formation et accompagnement d'un membre d'équipe sur Evolu Start, sans ralentir l'activité courante.
Ce que comprend l'option mensuelle
Le Support Prioritaire s'active et se désactive librement chaque mois, selon vos besoins. Pas d'engagement minimum.
- Réponse garantie sous 4 h ouvrées à toute demande envoyée par email
- Ligne téléphonique directe dédiée aux abonnés prioritaires (Lun – Ven, 8 h – 19 h)
- Révisions de modèles de documents illimitées ce mois-ci
- Conseiller dédié qui connaît votre dossier et votre activité
- Assistance à la préparation des audits Qualiopi (liste de contrôle, vérification des preuves)
- Accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités et mises à jour